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大家知道，美國(guó)的實(shí)體店，Walmart, Target，Costco，Macy's這樣的美國(guó)商店的退

貨部門，每天都有排隊(duì)等候退換貨的客人。

像類似這樣的商家，一般來說，退貨柜臺(tái)的人連問退貨原因，都不會(huì)過問，尤其Costco，甚至所有的商品，基本都不需要發(fā)票，只會(huì)讓專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)一下便可退回全部貨款與稅金，整個(gè)過程不會(huì)超過十幾分鐘。

美國(guó)做假貨的代價(jià)有多大？

美國(guó)為什么假貨少，并不是美國(guó)人有多高尚，商人們多有公德心，其實(shí)還主要是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太大，違法成本太高。消費(fèi)者買到假貨，一投訴，商家輕則賠錢，重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。

美國(guó)有個(gè)聯(lián)邦食品藥物管理局，所有的上架食品藥品都有經(jīng)過嚴(yán)格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品，你甚至可以告聯(lián)邦食品藥物管理局失職。

華埠勿街一禮品店的負(fù)責(zé)人李女士帶著雇員“小雷”到華人聯(lián)成公所求助，“我們賣的pokemon游戲卡，都不知道真假，但警員就說我們賣的是仿冒品牌，把雇員逮捕，關(guān)了一晚放回來，雇員嚇?biāo)懒耍约赫?qǐng)了律師準(zhǔn)備上庭，今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票?！?br/>

這只是普通的小東西， 搗騰假貨的，會(huì)被沒收財(cái)產(chǎn)坐牢，已經(jīng)有幾個(gè)華人都被抓，現(xiàn)在還在牢獄呢。

美國(guó)商場(chǎng)里，“先買下！后決定”

在美國(guó)當(dāng)消費(fèi)者，最大的幸福就是可以反悔退貨。

有的需要有原始發(fā)票或購(gòu)物憑證，有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制，有的沒有期限或者期限很長(zhǎng)。不管你是不合適，還是有質(zhì)量問題，又或是你只是改變主意了，甚至是你用得不想用了，都可以無條件退換。

這一點(diǎn)，對(duì)女人來說，最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經(jīng)歷，剛買的衣服，到家就不喜歡了。我有一個(gè)朋友就經(jīng)常這樣，買的時(shí)候一時(shí)沖動(dòng)，拿回家就后悔。

很多次都是我陪她去商場(chǎng)又把衣服退掉，從來沒有被商場(chǎng)拒絕過，有時(shí)候連購(gòu)物憑證都沒要。那些負(fù)責(zé)退貨的服務(wù)員也從來不問原因，甚至已經(jīng)穿過下水洗過了的衣服，在一個(gè)月之內(nèi)都可以退掉。

所以，我的很多姐妹們還總結(jié)出一條“真理”，看見喜歡的衣服，就算拿不定主意也不用猶豫，先買下再說，因?yàn)榉凑S時(shí)可以輕松退貨。

衣服5折，還不快來買，不喜歡可以再換。

所以，美國(guó)一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告：“先買下，后決定?！?br/>

雖然美國(guó)的商店一般都允許退貨，但具體的規(guī)定仍有不少差別。商店通常都在發(fā)票上寫明，商品在售出后多少天內(nèi)可以退貨，有的是30天，有的長(zhǎng)至90天。

有一家名牌女裝總是將發(fā)票裝在一個(gè)精美的小口袋里交給顧客，紙口袋背后寫著：根據(jù)本店傳統(tǒng)，售出商品無論何時(shí)都可以持發(fā)票無條件退換，并感謝顧客光顧我店。根據(jù)常理，持發(fā)票和無損壞是最基本的要求。  

美國(guó)有名的99美分店

在美國(guó)，消費(fèi)者需要奮起維權(quán)的時(shí)候比較少，他們很多時(shí)候的主要精力，都用在搜羅報(bào)紙上的優(yōu)惠券上，到商店購(gòu)物無需討價(jià)還價(jià)，價(jià)格欺詐的幾率很低。

明碼標(biāo)價(jià)極少議價(jià)

在美國(guó)，消費(fèi)者有一點(diǎn)不好，就是很少能享受砍價(jià)的樂趣。一般正規(guī)的商家都是標(biāo)價(jià)都比較“實(shí)在”，不允許砍價(jià)，這主要是因?yàn)樯碳蚁雮鬟f給消費(fèi)者這樣的理念：請(qǐng)相信我的定價(jià)都是合理，我不會(huì)欺騙您。

而美國(guó)的消費(fèi)者也早已習(xí)慣，看標(biāo)價(jià)能接受就買，不能接受就走。

美國(guó)的大部分正規(guī)商家誠(chéng)信經(jīng)商，都會(huì)依法辦事。因?yàn)檫`法成本太高。長(zhǎng)期按法律辦事，商家慢慢養(yǎng)成了誠(chéng)信經(jīng)商的習(xí)慣。習(xí)慣成自然。

信任顧客是誠(chéng)實(shí)的

不知道大家有沒有注意到，在國(guó)內(nèi)住酒店時(shí)，退房時(shí)有一個(gè)步驟。就是前臺(tái)要打電話通知服務(wù)員查房，看房間內(nèi)有沒有物品被損壞或者丟失。

但在美國(guó)很多酒店都沒有這個(gè)步驟。退房時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員會(huì)問你，是否使用了房間內(nèi)的付費(fèi)物品，如你回答沒有，她不會(huì)去求證，而是直接認(rèn)定你說的是實(shí)話。

這其實(shí)就是商家對(duì)消費(fèi)者的信任，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種。